Assistenza tecnica Fanvil
diagnosi vera, non tentativi

La presa in carico avviene mediamente entro quattro ore lavorative dalla segnalazione. La durata dell'intervento dipende dal problema: un telefono che non si registra o un firmware da aggiornare si risolvono in una sessione remota di trenta o quaranta minuti; la riconfigurazione di un impianto con decine di apparati richiede una pianificazione, che concordiamo per non interrompere il lavoro dell'azienda.

Il messaggio indica che il telefono non riesce a completare la registrazione SIP sul centralino, e la causa quasi mai è la rete dati in sé. Le più frequenti sono: credenziali SIP errate o già in uso da un altro dispositivo, porta di segnalazione bloccata dal firewall, funzione ALG SIP attiva sul router dell'operatore che altera i pacchetti, indirizzo del server sbagliato nel provisioning, oppure licenza del centralino esaurita. Leggendo i log di registrazione si individua quasi sempre il punto esatto in cui la richiesta si ferma.

L'audio monodirezionale è quasi sempre un problema di NAT o di instradamento del flusso RTP: la segnalazione passa, quindi la chiamata parte, ma i pacchetti vocali non trovano la strada in una delle due direzioni. Si interviene sulle impostazioni NAT del centralino, sulle porte RTP aperte in uscita e sulla disattivazione dell'ALG SIP del router. In rete locale la causa può essere una VLAN voce configurata solo su una parte degli switch.

Sì, ed è un'attività che consigliamo di pianificare, non di improvvisare. Un firmware allineato risolve incompatibilità con il centralino e chiude vulnerabilità note, ma un aggiornamento fatto nell'orario di lavoro può lasciare l'azienda senza telefoni. Programmiamo gli aggiornamenti fuori orario, procediamo per gruppi e teniamo sempre pronta la versione precedente per un eventuale rientro.

Sì, senza alcuna limitazione. Interveniamo su dispositivi comprati online, forniti dall'operatore telefonico o installati da un altro tecnico. Non è necessario che il prodotto sia stato acquistato da noi. Ti diremo con franchezza se il problema è risolvibile o se conviene sostituire l'apparato, anche quando la seconda ipotesi non è nel nostro interesse immediato.

Gli interventi da remoto — che coprono la grande maggioranza dei casi — li eroghiamo ovunque in Italia. Per gli interventi in presenza operiamo abitualmente a Roma, nel Lazio e nelle province limitrofe; nel resto del Paese ci spostiamo su appuntamento per progetti di installazione, oppure lavoriamo in appoggio a un tecnico locale seguendo la parte di configurazione a distanza.