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Il canale più rapido per un guasto in corso.
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parli sempre con un tecnico
Niente centralino automatico e niente code: la richiesta arriva direttamente a chi poi si occuperà di risolverla. Rispondiamo entro un giorno lavorativo, spesso molto prima.
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Come contattare l'assistenza Fanvil: quattro strade
Scegli il canale in base all'urgenza. Arrivano tutti allo stesso ufficio tecnico.
Stesso numero, utile per mandarci una foto del display o dell'errore.
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Per documentazione, ordini e comunicazioni formali.
winteltelefonia@gmail.com
Sede
Wintel S.r.l.
Largo Marcantonio Cesti, 22
04100 Latina (LT)
P.IVA 02931310599
Prima di scrivere
Quali informazioni servono per ricevere una risposta utile?
La differenza tra una risposta generica e una risposta risolutiva sta quasi sempre nei dettagli che riceviamo insieme alla richiesta. Non serve essere tecnici: bastano poche informazioni concrete.
Se ci scrivi per un guasto, indicaci il modello del dispositivo — è stampato sul retro o visibile nel menu di stato — e quale centralino stai usando. Aggiungi da quanto tempo il problema si presenta e, soprattutto, che cosa è cambiato poco prima: un aggiornamento, un cambio di operatore, la sostituzione del router. Nove volte su dieci la causa è lì.
Se invece ci scrivi per un preventivo, sono utili il numero di postazioni da coprire, il tipo di ambiente e il centralino esistente, se c'è. Nel caso di videocitofoni serve sapere quanti ingressi gestire e come è cablato l'edificio; per i sistemi DECT contano la superficie e che cosa la occupa.
Se stai valutando un acquisto, dicci quante persone useranno i dispositivi e con quale intensità: è l'unico modo per non consigliarti un modello sovradimensionato.
- Modello del dispositivo Fanvil coinvolto
- Centralino o piattaforma in uso
- Da quando si verifica il problema e che cosa è cambiato
- Numero di postazioni o di ingressi da gestire
- Se la situazione blocca l'attività aziendale
Orari di apertura
- Lunedì – Venerdì9:00 – 13:00
- 14:30 – 18:30
- SabatoSu appuntamento
- Domenica e festiviChiuso
Per i clienti con contratto di manutenzione programmata è attivo un canale di reperibilità anche fuori dagli orari indicati.
Assistenza · Preventivi · Acquisto
Scrivici: ti rispondiamo entro un giorno lavorativo
Un solo modulo per assistenza tecnica, preventivi, acquisto di dispositivi e configurazioni. Seleziona il tipo di richiesta e raccontaci il resto.
Testimonianze
Che cosa dicono di noi dopo il primo contatto
Tre clienti che ci hanno scritto per la prima volta negli ultimi mesi.
Ho scritto dal modulo un venerdì sera aspettandomi risposta lunedì. Mi hanno richiamato sabato mattina perché avevo segnalato che eravamo fermi. Questo tipo di attenzione non è scontato.
Giorgio AmatoDirettore operativo, società di trasporti — Roma
Preventivo chiaro, voce per voce, senza costi nascosti comparsi in fattura. Ho potuto confrontarlo con altri due e capire esattamente che cosa stavo pagando.
Valeria ContiOffice manager, agenzia di comunicazione — Roma
Li ho contattati per due telefoni e mi hanno detto che non serviva sostituire l'impianto come mi avevano suggerito altrove. Onestà che vale più di uno sconto.
Antonio De LucaTitolare, rivendita materiali edili — Pomezia
Domande frequenti
Domande frequenti sui contatti e sui preventivi
Come posso contattare l'assistenza Fanvil più velocemente?
Per un guasto in corso il canale più rapido resta il telefono: parli subito con un tecnico e non con un centralino automatico. Se preferisci lasciare traccia scritta, il modulo di questa pagina e WhatsApp arrivano entrambi allo stesso ufficio tecnico. Per preventivi e forniture il modulo è la strada migliore, perché ci permette di raccogliere fin da subito le informazioni sull'impianto.
Quanto tempo ci mettete a rispondere a una richiesta?
Rispondiamo entro un giorno lavorativo alle richieste inviate dal modulo, e in genere molto prima. Le segnalazioni di guasto ricevute in orario di ufficio vengono prese in carico mediamente entro quattro ore. Se la tua è un'emergenza che blocca l'attività, scrivilo esplicitamente nel messaggio o chiamaci: gestiamo quelle richieste con priorità.
Posso richiedere un preventivo senza impegno?
Sì, il preventivo è gratuito e non vincolante. Ti serve solo indicarci quante postazioni devi coprire, quale centralino usi e in che tipo di ambiente ti trovi. Riceverai una proposta scritta con i modelli consigliati, i prezzi e i tempi di consegna. Se poi decidi di non procedere, non ci sono costi né insistenze commerciali.
Vendete anche a privati o solo ad aziende?
Lavoriamo prevalentemente con aziende, hotel, studi professionali e amministrazioni, ma seguiamo volentieri anche privati, in particolare per impianti di videocitofonia in abitazioni singole. In entrambi i casi emettiamo regolare fattura e applichiamo le condizioni di garanzia previste dalla normativa italiana.
Dove siete e in quali zone intervenite di persona?
La sede è a Latina, in Largo Marcantonio Cesti, 22. Gli interventi in presenza li effettuiamo abitualmente a Latina, Roma e in tutto il Lazio. Nel resto d'Italia ci spostiamo su appuntamento per progetti di installazione, mentre l'assistenza da remoto la eroghiamo ovunque senza alcuna limitazione geografica.